西藏百貨商城吳興煥：打造有特色的電商服務平台

過去十年,是中國電商行業發展最為迅猛的十年。國家統計局數據顯示,2017年全國電子商務交易額達29.16萬億元,2008年這一數據僅為3.15萬億元。而根據預測,2018年全國電子商務交易額將達37.05萬億元,短短十年間增長超過十倍。

電商行業也是競爭最殘酷的一個行業,風雲變幻、群雄角逐,不斷有人倒下,亦不斷有人站起來。凡客、當當、聚美優品等一大批曾經家喻戶曉的電商平台,如今也麵臨消失或沉寂。而一些新興電商平台正憑借著差異化特色崛起,在電商紅海市場爭奪一席之地,西藏百貨商城正是這些“特色”電商平台中的代表之一。

西藏百貨商城是典型的細分市場電商平台,主要經營生活家居、服裝服飾、美妝個護、珠寶首飾、食品幹貨、母嬰用品、酒水茶飲等7大類產品,與京東、淘寶等大型電商相比,種類雖相差甚遠,但從產品銷量上看卻不差,創始人吳興煥講出了其運營的訣竅。“消費者對價格比較敏感,擁有資金、流量、渠道優勢的公司可以依靠大規模拿貨獲取低價,擁有絕對的價格競爭優勢,而我們這樣相對小型的電商平台在這些方麵並不占優勢。”吳興煥舉例說,當與一些知名品牌談判采購價格時,他們幾乎無法拿到其他國內電商巨頭的采購價格,銷售價格自然無法與之抗衡。

麵對這樣的困境,吳興煥帶領團隊用近兩個月時間思考,同時確立了新的發展理念:放棄“大而全”,追求“小而美”,聚焦細分百貨市場,與新興百貨品牌共同進步。就這樣,僅用半年的時間,西藏百貨商場便開始迎來收獲期,交易額逐月倍增。

“新興品牌在上市初期通常會通過低價策略來進行產品推廣,而電商巨頭的門檻較高,而且推廣費用較大,這樣反而給了我們機會,隻要把篩選出優質的新型產品,利用我們平台積累的客戶與口碑,將這些產品推向市場,最終會達到品牌方,平台方與消費者三方都滿意的結果。”吳興煥進一步說到。

除了對商品品質的把控之外,西藏百貨商城也希望通過提升服務質量來加強客戶的購物體驗。吳興煥表示,西藏百貨商城的服務質量是向京東看齊的,在售前、售中、售後三個環節上都非常的注重服務質量和服務細節。客戶訪問西藏百貨商城時,可通過服務專員進行售前谘詢,服務專員會根據客戶的實際需求情況進行專業的購買建議,並為客戶提供詳細的產品說明,確保客戶購買到稱心如意的商品;為了保證客戶購買的產品可高效安全的到達,西藏百貨商城與大型物流公司進行專項合作,開通專線物流為客戶進行商品派送。而在售後上,西藏百貨商城支持7天無理由退換貨,徹底解決客戶的後顧之憂,做到了真正的讓消費者放心。

同時,西藏百貨商城還加入了資訊中心,將最新的行業動態,展會信息展示出來,不僅方便商家了解市場風向,還讓消費者能更好的了解各種展會以及折扣信息,區別於純電商平台,做出了自己“信息+銷售”的特色模式,深受商家與消費者好評。

在以用戶的消費體驗為核心的消費大環境下,未來各大平台競爭決勝因素在於商家的品質而非數量。西藏百貨商城的做法無疑將是未來電子商務平台的趨勢所在,隻有真正做到高品質,優服務,才能在激烈的競爭中脫穎而出,成為消費者長期信賴的消費選擇。