安奇星球提醒：別怕!幼兒園要勇敢麵對安全事件

導讀: 近期大量的“虐童”事件報道,讓人們對幼兒園產生了恐懼。然而事情真的如此麼?真相到底是什麼?我們又應當如何麵對?

01.

幼兒園在我心中是個神聖的地方,這裏生活著我們的未來,生活著我們這個文明的延續。

而前些年發生在某些幼兒園的“事件”,經過輿論的口誅筆伐,已經隨著時間逐漸被人們淡忘。我們當然不希望這種事情再次出現在神聖的幼兒園中,但大家也都明白,再嚴格的預防機製與處理手段,也無法從根本上斷絕此類事件的發生。

近期,國內某家幼兒園也出現了疑似此類的安全事件。4月6日,一位4歲女童被發現身上多了幾個針孔樣的傷口。孩子家長立刻詢問孩子是怎麼回事,孩子答道“這是老師和我們之間的秘密”。之後,家長便將這個情況告知了幼兒園其他同班孩子的家長,並發現其中6位孩子的身上也有著同樣的傷口。之後,經醫院檢查並開具了有著“針刺傷”字樣的診斷書後,家長們便以此為依據報了警。截止到今天,我們依然在等待法醫與警方進行的傷情鑒定和調查結果。

很多媒體都會緊盯著各家幼兒園,因為我們都明白,這類事件會永遠牽動著人們內心最神聖的角落。但是,獨立思考是每個成年人最重要的能力,媒體的報道與真實情況有時並不一樣。

不要誤會,這篇文章不是在質疑媒體報道的真實性,也不是在替某個群體發聲。我想通過親身經曆,與各位幼教從業者們聊聊,當出現此類問題時,作為當事人之一的園方,應當如何及時、有效並以一個積極的態度來麵對和處理。

02.

安奇星球作為專業服務於幼兒園運營管理的集團,長期為全國幼兒園提供園所開辦、師資培訓、營銷招生等幼兒園運營管理相關的業務。這其中就包括了突發問題的預防和應對措施。

而就在幾年前,我們運營過的一家幼兒園也出現了類似的糾紛。巧的是這家幼兒園也在通州。

2015年教師節當天,一位家長發現孩子的手上出現了幾個紅色斑點。家長並沒有第一時間找到園方詢問,而是帶著孩子去了一家附近的醫院做檢查。沒過多久,家長就帶著檢查結果回到了幼兒園,罵罵咧咧的說孩子被老師虐待了,並報了警。而孩子所在班級的老師,為了配合警方,就在教師節的當晚被傳喚到了派出所。為了取證調查,民警將她關了整整兩個晚上,度過了人生當中最莫名其妙的教師節。

△孩子身上疑似“針孔”的小傷口

在調查期間民警發現,當孩子見到老師時非常高興,甚至會衝上去抱住老師的脖子,而同班級的孩子們也都表示很喜歡這位老師。但那家醫院開具的檢查單上卻寫著“疑似銳器所傷”,孩子家長便由此一口咬定就是老師虐待了孩子,並向幼兒園索要賠償,幼兒園提出了與家長一起帶孩子去到更專業的大醫院做進一步檢查,但家長堅決不同意,導致民警也無法獲得更多的證據進行下一步處理。接著,孩子家長便叫了很多人來到幼兒園門口鬧事,並揚言要找媒體曝光,讓幼兒園幹不下去。

最後迫於壓力,幼兒園選擇了妥協。園方向孩子家長支付了一筆不菲的賠償費,並開除了那個班級的老師,才阻止了鬧劇的進一步升級。

事情過去以後,園方分析了這次事件中的各個細節,反思了自身出現的問題,並對園內所有孩子與老師進行了安全健康教育。可是不到兩周後,之前那個班的幾個孩子身上突然再次出現了紅點的情況。

△權威醫院的診斷單

首先發現情況的老師立即通知了園所領導以及孩子家長,並與家長一起,將孩子送到權威的大醫院做檢查。而在這期間,園方以最大的誠意,讓家長感受到了老師的責任心,雙方首要目標是關注孩子們的健康。後來,醫院出具的診斷結果表明孩子們隻是得了過敏性濕疹。

△診斷結果為濕疹

雖然這算是一個比較好的結果,家長們也都放下心來,但幼兒園還是向家長們道了歉,並對幼兒園進行了全麵消毒。這件事情,不得不讓人聯想到上次的情況,如果早一點發現那個孩子也得了濕疹,就不會出現後麵的損失,那位老師也不會受到如此不公的待遇。

03.

對於事件中的家長、民警與幼兒園的行為以及背後的各種利害關係,我不做過多的評價。但是我想通過兩起事件不同的結果,來跟大家分享一下幼兒園應當如何正確應對這類情況。

首先,一定要關注孩子的一切行為。孩子們大部分的時間都是在幼兒園度過,他們的健康與安全,幼兒園必須比家長更加關注。在幼兒園的每一天裏,各位老師需要時時刻刻關注孩子的一舉一動,無論是在吃飯時、玩耍時,甚至是走路的時候。同時,還要定期給孩子們普及安全教育知識,讓孩子們養成自我保護的意識。並且幼兒園一定要定期嚴格排查各項設施,將園內的攝像頭做到無死角監控。這樣才能有效預防安全隱患的出現。

其次,與家長建立良好的溝通。如果出現緊急情況,園方應當以最快的速度、最恰當的方式與孩子家長進行的溝通,其實很多問題無法有效解決,都是溝通不暢造成的,而服務行業更是如此。園方一定要讓家長清楚,孩子的安全與健康同樣也是幼兒園最擔心的事情。解決問題才是最重要的,敵對或者回避的態度是毫無意義的。

第三,有效的問題解決措施。作為幼教工作者,我們當然不希望幼兒園出現安全問題。但園方必須提前做好準備,根據可能會出現的問題製定相應的防控解決方案。這樣當問題真的出現時,我們才能夠冷靜、清晰的解決並避免其帶來的負麵影響。

最後一點,積極的態度。無論出現什麼樣的問題,園方都需要做到積極麵對,不要逃避責任,不要相互推脫。如果是自身的問題,就要勇於承擔起責任,若是他人的問題,也要耐心的分析並協助解決。態度決定一切,我們的目的不是把時間浪費在自身的情緒上麵,那樣既耽誤了孩子,也惹怒了家長。

其實在我看來,以上這些都是幼教從業者們必須做到的,甚至說是職業標準。不過從業者的能力參差不齊,家長們的素質也有高低。但我們不能抱怨這些,隻有把自己做好,才能贏得家長和社會的信任。希望廣大幼教從業者們能夠用更加專業的態度,為孩子的成長,為家長的信任建立更好的機製,創造更好的教育環境。

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