網絡3.15宣傳，疫情時期複星保德信人壽讓消費者權益保護不“落空

每年的3月都是消費者維權月,3月15日更是全國消費者矚目的日子。今年由於新冠肺炎的影響,複星保德信特推出主題為“以金融消費者為中心,助力疫情防控”網上消費者權益保護措施,讓疫情期間消費者權益保護不“落空”!

秉承著“守護你想要的未來”的企業使命和“照顧更多家庭”的服務理念,複星保德信在今年3·15期間總分聯動,在做好職場防疫的同時,以“疫情之下,e起麵對”為主軸,充分利用線上工具,積極推出了一係列形式多樣的客戶服務活動。

減少聚集 在線發力 我們的服務不停歇

今年3·15活動期間,為減少人流聚集,降低感染風險,複星保德信善用線上工具,在e端為客戶持續帶來高品質的服務體驗,與大家一起麵對疫情,共克時艱!

客戶隻需打開微信,搜索並關注“複星保德信人壽”公眾號,注冊綁定後,點擊“熱門活動-星問診”,即可通過小星醫生與三甲名醫實時聯動、快速響應。客戶可通過此項服務谘詢新冠肺炎如何預防、常見家庭疾病護理方法、健康保健谘詢等知識,體驗具有複保特色的服務內容!

複星保德信上海業務總部、北京、山東、江蘇、河南分公司則通過電話保單回訪、引導客戶在線完成無接觸式續期繳費、積極宣傳推廣複保各e化平台、暢通投訴溝通渠道等多種形式,降低人員聚集,滿足客戶差異化、多樣化的服務需求。

形式多樣的保險科普 足不出戶走進保險小課堂

為幫助廣大客戶維護自身合法權益,了解保險知識,今年3·15期間,複星保德信開設線上“消費者教育園地”,通過官網消費者權益保護專欄,向社會大眾積極宣傳保險常識及消費理念,為客戶講解保險購買中的常見誤區。

此外,複星保德信通過媒體合作的方式,聯合上海《社區晨報》3·15特刊以及“周到”微信矩陣,讓普惠金融服務在線上飛入尋常百姓家,也讓社會大眾足不出戶,即可了解複保在3·15期間的一係列服務與宣導舉措。

此外,複星保德信積極遵循銀保監會相關文件要求,以複保小課堂“以案說險”特輯等形式大力開展線上教育宣傳,推出包括《讓“雙錄”為保險消費者權益保駕護航》、《買保險,你指定受益人了嗎?》等科普文章,不斷提升消費者的風險防範意識與保護能力。

來自河南分公司的複保人更是以視頻形式,推出《疫情期間防詐騙指南》等科普視頻,提示客戶牢記相關風險,切實注意防範。

提升服務意識 複保廣泛開展員工3·15教育活動

為增強複保人對本次3·15消費者權益保護教育宣傳活動周活動的認知,提升大家的服務意識,全國各地的複保人在活動期間,在保障職場防疫、確保個人健康的基礎上,廣泛開展了包括誠信教育、消費者權益保護教育等形式多樣的員工教育活動。

上海靜安職場的315宣傳屏

江蘇各機構職場布置

江蘇複保人參加在線培訓

複星保德信積極利用消費者權益月的時間,對廣大客戶進行權利保護網絡宣傳,貼心的讓每個客戶都得到最大化受益。複星保德信人壽覺得,這樣的宣傳不止在維權月要做,平時也要做到積極科普,守護廣大客戶想要的未來才是主旨,讓服務增值,讓客戶家庭幸福,才是複星保德信人壽的追求!