流量潮退下後,在線教育如何保障用戶轉化和留存?

2020年,突如其來的疫情,為在線教育按下了快進鍵。全國各地學校延期開學,線下培訓全麵停滯,以及“停課不停學”的推行實施,讓線上教育流量暴漲。

據第三方機構數據顯示,疫情期間教育學習App行業的日活量從平日的8700萬上升至1.27億,升幅達到46%,新增流量大多來自下沉市場,三、四、五線及以下城市的占比分別為29.2%、24.2%、15.5%,位列城際分布前三。

然而一個現實的問題是,隨著市場需求擴大,在線教育同質化競爭也日益激烈。疫情結束後,流量退潮,用戶轉化和續費將是在線教育平台生存的核心重點。而根據學易時代的《2019中國在線青少兒英語產業研究報告》調查顯示,學生及家長衡量在線教育平台時,最為看重師資及教學質量,這些也始終是決定行業競爭力強弱的關鍵所在。

為了提前加固行業競爭壁壘,了解平台在教學質量、師資團隊等方麵的用戶滿意情況,在線英語教育機構阿卡索近期發起了一項麵向所有用戶及其家長的調查。結果顯示,73.72%的用戶表示滿意阿卡索授課老師的教學質量,對阿卡索外教師資實力表示認可與肯定。同時有學生家長表示,“對於未來的線上教學,教師資質透明、師資力量雄厚會成為家長考核平台的硬性指標。”

在英語的學習過程中,外教作為關鍵的一環,發揮舉足輕重的作用。阿卡索負責人介紹:“會說英語的外國人不一定會教好英語,隻有經過培訓並考取專業教學資格證的外教,才能為用戶的英語學習帶來可靠的保障。”目前,阿卡索擁有10000+全球專職外教,全部持有國際認證的專業TESOL證書,外教的資質都能在阿卡索官網查詢。

自去年7月教育部等六部門發布《關於規範校外培訓機構發展的意見》後,外教教學資質認證與公開成為在線英語教育行業新要求。此後,湖南衛視《都市一時間》欄目對在線英語教育市場開展調查,記者發現,市麵上依然存在外教資質認證不全或者資質公示信息不完善的現象,而阿卡索是首家完成所有外教資質認證並對用戶提供外教資質查詢渠道的行業機構,付費用戶均可在阿卡索官網查看自己外教的資質信息。

據了解,為了進一步把控外教質量,保障每一位用戶的英語學習效果,阿卡索設置了嚴格的外教招聘機製,將外教錄取率保持在1.5%。阿卡索每一位外教都會經過至少五輪的麵試篩選,通過會進入試講課階段,並且經過係列專業培訓和考核,沒通過考核的外教則會被淘汰。阿卡索自2011年成立開始,就一直堅持“用戶至上”的理念,以專業的外教團隊、高質量的教學內容保障用戶學習權益,也贏得了眾多用戶的認可。

2020年,疫情帶來的流量大潮,對於在線教育來說,是一次難得的發展機遇。平台隻有嚴格確保師資及教學質量,通過個性化的在線課程切實保障用戶學習效果,才能把湧入的流量沉澱下來,在未來的市場競爭中逆風而飛。