酣客醬酒低調的背後：以客戶為核心，全心全意為粉絲服務

不知從何時起，營銷圈開始有這麼一個論調：得粉絲者得天下。於是，無論是甲方提需求，還是乙方提策略，都想做成一個目標：培養一群忠於自己的粉絲。

一個很明顯的標杆——小米，而白酒界的粉絲經濟標杆，非酣客醬酒莫屬。

作為一個醬香酒新品牌，酣客醬酒沒有采用傳統方式經營，而采用了FFC粉絲經濟、倫理經濟的新商業模式。因為品質高、口感醇厚的酣客醬酒以及互聯網加持的FFC粉絲經濟、倫理經濟新商業模式，酣客醬酒深受眾多精英階層的喜愛。

但是酣客醬酒在業界的低調是出了名的，酣客醬酒即使被央視用53秒超長篇幅報道，官方也未進行任何的宣傳。今天我們就來揭秘酣客醬酒低調背後的第一個原因和哲學——“以客戶為中心，全心全意為粉絲服務”，酣客酒業董事長王為稱之為酣客的客戶根。

酣客酒業董事長 王為

那麼怎麼去理解這個酣客醬酒的客戶根呢?酣客醬酒的客戶從哪裏來的呢?

王為說：地球上所有成功的企業，成功的第一原理都是以顧客為核心，因為成就我們最重要的人就是顧客、消費者。但是酣客醬酒找到了比顧客更重要的顧客，比消費者更重要的消費者，也就是既是消費者又更加有一份熱愛。酣客醬酒的消費者不僅是對喝酒有需求，而且對生活和未來有追求，又極致熱愛醬酒，這部分客戶我們把他叫做酣客醬酒粉絲。這些粉絲包含了酣客醬酒的消費者、經營者、封測師、投資人等，他們是酣客最重要的客戶。

所以酣客醬酒除了“以客戶為核心”外，還有第二句更重要的話——“全心全意為粉絲服務”。酣客醬酒是怎麼去做的呢?

第一、堅持好產品才是客戶最終、最後、最根、第一的需求

粉絲到底要什麼?王為強調：還是好產品。很多企業找不到這種根基，今天做這個明天做那個，其實企業第一責任就是把產品做好，想想iPhone，想想特斯拉，為什麼在美國離我們那麼遠，還能在中國市場這麼成功?很簡單，就是三個字：東西好。所以什麼是最牢靠的商業模式?我認為就是好東西，好產品。跟任何經營者、任何的顧客最容易溝通的方式就是產品好，沒有好產品的商業都是瞎忽悠、耍嘴皮子、搞文字遊戲。

那麼到底什麼是好產品呢?王為認為首先要滿足需求，然後盡量滿足追求，所謂的消費升級就是從需求走向追求。什麼叫好產品?是既可以滿足需求，引發需求，創造需求，又可以迎合追求，更加激發追求，催生追求。

這個時代消費者的第一需求就是簡單極致，消費者不喜歡每天被營銷被策劃，所以新時代新零售新經濟的基本戰略就是大單品，酣客酒業的大單品叫四大天王，包括國民醬酒酣客標準版、藝術醬酒酣客半月壇、珍稀醬酒酣客家藏和酣客喜慶酒。酣客四大天王同時滿足了4大客戶、4大喝酒價值並開創了4個藝術品類，給客戶帶來的是需求和追求的二合一，所以今天我們不準備改變它們的定位，整天推新品，永遠難紮根!王為如是說。

那麼大單品該如何成長呢?王為給出了方法論“找準根+微創新+深迭代”，隻有既滿足人的需求又滿足人的追求，才能打造出下一代的產品，滿足未來的產品。

王為接著說：好產品是企業回饋客戶最基本最基礎的。極致寵愛外部客戶，極致扶持內部客戶，就是要創造讓粉絲尖叫的產品，就是對酣客醬酒的所有經營者少吹牛，多做實事。每一個酣客醬酒新品的研發和上市都一定要想到每一個酒窖、分社該如何經營，每一個投資人該怎麼運用這個新品來盤活自己的事業。

第二、豐富的文化活動和獨特的文化氛圍

實際上，粉絲經濟的運營並非易事，和粉絲之間保持良性互動至關重要，酣客通過國際遊學、醬香之旅、大電影、封測師培訓、生態大學、酣客酒窖、酣客節等豐富多樣的活動，增強和粉絲的粘度。

第七屆中國酣客節現場

為了讓粉絲更加了解醬酒，酣客組織醬香之旅，帶粉絲到仁懷市茅台鎮酣客醬酒的釀造基地，親身體驗釀酒過程;通過打造酣客生態大學，麵向全國各地企業家舉辦高峰論壇的形式，酣客在企業家群體中建立起了一定的知名度。

另外酣客還推出了粉絲專用文化品，比如酣客行李箱、酣客雙肩包、酣客服裝等等，這些“寵愛粉絲”的一係列行動，大大培養和提高了粉絲對酣客品牌的忠誠度和熱愛度，也成就了酣客在行業內的獨樹一幟，這一營銷模式使酣客酒業創造了酒行業近年來少有的大單品市場奇跡。

不僅如此，據悉在酣客內部奉行著一種“透明坦誠”的文化氛圍，規章製度明確要求全體酣客的經營者、酒窖分社、文化大使務必要進行監督，到基層工作的每一個酣客人和全體酣親都必須以客戶為核心，全心全意為粉絲服務。如果不以客戶為核心，不能全心全意地為粉絲服務，你的動機就會暴露，你的行為就會被察覺。不僅你的利益可能會損失，工作可能會保不住，而且有可能得到所有人的憎恨和鄙視。

酣客國際遊學

正因如此，酣客不僅讓粉絲認可了產品，找到了後半生的事業根基，更加認可了酣客營造的家的感覺。

三、酣客研究院為經營者導航賦能

酣客研究院的成立是酣客寵愛粉絲的又一重大舉動。酣客事業不是傳統銷售，而是基於粉絲、社群、倫理經濟的新商業模式，那麼如何駕馭新商業模式?如何避免經驗陷阱?酣客酒業為此專門成立了酣客研究院，幫助酣客經營者全麵學習新商業模式的技術化經營方法，搞透酣客事業本質，了解酣客係統的核心特征，傳授酣客經營的實戰經驗，走向經營專業化之路。

在2019年，酣客研究院推出【NBT工作坊】，並在山東、內蒙、河南、江蘇、陝西落地開課，幫助酣客經營者們解決了在具體經營中遇到的問題，提高其應對經營問題的能力。

據悉，在疫情期間，酣客研究院運用線上培訓教學的方式不斷地為經營者們賦能充電，對課程進行了豐富和升級，為酣客經營者和粉絲提供了更加全麵的賦能學習服務。比如如何做好人的選、用、育、留，社群與移動互聯時代的有效溝通，客戶銷售實戰技能，如何實現高效共贏的內外部合作，非財務人員如何做好財務管理，新媒體運營等等。

此外，酣客從2016年開始，平均每年舉辦十餘期的封測師培訓，不僅為遍布全國的酣客酒窖輸送了專業封測人才，還極大地促進了酣客文化和酣客驗酒方法在當地的普及，也推動了中國白酒文化的傳播，讓當地愛酒人士了解了什麼是健康好酒，學會了鑒酒方法。

誠然，無論任何時候、任何行業，品牌都是屬於消費者的。王為說：極致寵愛外部客戶，極致扶持內部客戶，酣客始終把粉絲當做我們的生命，當做我們生命當中至親至近的最重要的人。客戶根是酣客的第一根基，是本份，是基本道德。

通過以上，可以看到低調的背後，酣客酒業作為品牌主，沒有淩駕於消費者之上，而是和消費者在一起，用產品、品質、體驗、服務得到消費者的認同，並與之形成契合的文化、價值觀，以至於形成粉絲圈層效應，輻射向更多的消費者。