讓銷售充滿溫度，4月燕之屋線下銷售完美收官

燕之屋總部坐落於福建廈門，四月暮春，廈門的市花三角梅正如火如荼地綻放著。與這火紅明媚的花海相似，燕之屋線下銷售形勢也是一片紅紅火火。以北京、鹽城、廈門、武漢四座城市為代表的四個優秀銷售市場，為我們展開了一幅銷售利好的四月春日圖卷。

北京市場——獨占鼇頭

據燕之屋北京市場操盤手徐可介紹，北京市場常年位居燕之屋全國銷售前列。即便受疫情衝擊市場波動，當月銷售額也與去年同期基本持平，相比3月銷售額更是翻了一倍有餘。

圖：燕之屋北京市場半價品鑒會

作為中國的首都、國家文化中心、科技創新中心，北京這座世界一線城市吸引著全國和全球的投資目光。自2014年入駐北京市場至今，北京燕之屋的線下門店已發展至28家之多，門店數量位居燕之屋全國市場第一。

燕之屋北京市場特別注重老用戶的維護以及客服團隊的打造，於2015年專門成立了客服部門，目的就是專人專事，更好地與客戶產生粘性。徐可表示：“因為有服務，我們才能有更好的口碑。”

受疫情衝擊，燕之屋北京市場2-3月銷售額有所下滑，但從未中斷客戶服務工作，公司客服時常向老用戶發去關心和問候，並寄出口罩等防護用品。在“三八女神節”期間，更為客戶準備了鮮花和禮物。憑借真誠的客戶關懷與體貼的客戶服務，在4月的銷售數據中，麵向老用戶的送貨占比高達68%，該月也成為燕之屋入駐北京市場以來，老用戶購買占比最高的月份。

從點滴細節做起，客戶經理們通過不間斷的貼心、細心、暖心的優質服務漸漸打動顧客。

以燕之屋北京市場幾家山姆會員店為例，往常不少客戶會經常到山姆超市購物，為了節省客戶的時間，燕之屋店員便經常幫助客戶們購買所需的生活物資，並安排送貨到家。長此以往，二者逐漸熟絡，相互結為好友。

有的顧客因為繁忙經常會忘記自己的生日，然而客服們都記得，會精心為其準備生日宴會。憑借這樣真心真意，體貼周到的服務，有位客戶竟在一年的時間內，推薦了7、8位朋友到店購買燕窩，燕之屋高品質的燕窩和高質量的服務獲得了老客戶完全的認可與信賴。

圖：燕之屋北京客戶參與半價品鑒活動

對於銷售，徐可有著屬於自己的獨特見解：“其實很多人都說有淡、旺兩季，但我並不這樣認為。我一直堅信無論市場環境如何，‘人’始終是銷售環節中最重要的因素。所以，隻要管理層親曆親為，在人員的選擇以及培養上用心，並對我們的產品以及工作有著足夠的信心，傳遞、培育員工以同樣的信心，銷售就可以做好。”

最後，徐可總結道：“4月的業績還有不少欠缺和可提升之處——對於員工的基礎知識，我們要堅持反複的考核，接待流程多鍛煉;同時對於總部推出的活動，也要貫徹執行到位。”2020年，徐可還計劃在北京新開5家以上的實體店麵。

鹽城市場——後起之秀

相較於北京2153萬的巨大人口量級，鹽城作為江蘇省地域麵積最大的城市，隻有721萬的常駐人口。即便不具備北京市場的人口優勢，鹽城4月份優秀的銷售戰績依舊強勢，即便受疫情衝擊影響，銷售額與去年4月份相比，同比增長高達80%。

圖:燕之屋鹽城市場終端門店

燕之屋鹽城市場操盤手成豔將本次成功歸結為5點：其一，公司上下注重團隊協作，集體榮譽感強;其二，店長領導能力過硬，上傳下達到位，具有全麵高效的執行力;其三，全體員工以公司利益為主優先考慮;其四，設立考核製度和PK激勵製度;其五也是最重要一點，除了公司的日常運營外，員工經常為客戶製造驚喜，注重客戶的服務體驗與粘度維係。

成豔表示：“因為客戶的信任感並不容易培養，我們此前做好了‘打持久戰’的準備。而總部在3月推出的半價品鑒活動，恰好是一個可以讓客戶快速了解產品、建立信任感的好方法。客戶品鑒燕窩的過程就是員工最寶貴的介紹與服務時間，因此通過半價品鑒活動的成交率和客單價都非常高，這也是我們銷售大幅增長的重要原因。”

圖：燕之屋鹽城市場客戶參加品鑒活動

廈門市場——厚積薄發

與企業共成長，燕之屋廈門市場是燕之屋創立迄今曆史最久的銷售地區。4月廈門市場的戰績同樣亮眼，同比增長57%，環比增長77%。

在廈門分公司總經理何曉萌看來，4月的好成績源於上下徹底的執行力和員工的勤勉刻苦。首先要貫徹落實總部的戰術與措施;其次要重視員工的日常訓練，解決員工“動起來”的問題;隨後，依托總部開展的線上教學，使之更專業、更精進;最後，積極聯合商場開展線上直播帶貨，邀請大客戶收看直播。其中，聯合磐基商場開展的直播，共計2056人在線觀看，當場累計成交超過10萬元。

圖：燕之屋廈門市場接受總部線上培訓

圖：燕之屋廈門市場開展直播活動

20多年的經營曆史，為廈門市場積攢了豐富的經驗與眾多忠實的客戶。廈門分公司總經理何曉萌堅定地表示：“我們秉承‘銷售是為了解決客戶的問題’的原則，隻要客戶有需求，我們一定想辦法做到!”

燕之屋廈門市場盤基店店長鄭彩端就是上述的一個實例，何曉萌介紹說：“此前，一位老客戶臨時從廈門到福州出差，中午臨時需要送禮，便想到了燕之屋。早上聯係到彩端，希望在12點前收到2盒幹燕窩。我們馬上聯係福州同事，但很不巧，福州門店沒有存貨。為不耽誤客人安排，彩端立即拿上產品，購買動車票前往福州，最終在12點前將燕窩送到客戶手中。”最終，燕之屋超貼心的服務也贏得了客戶感歎與讚許：“你們的服務也太周到了吧!我還以為來不及，沒想到這麼嚴謹，這麼準時!”

接下來，燕之屋廈門市場還將聯合廈門人民廣播電台，邀請電台主持人在母親節當天探店送花，並進行現場直播帶貨。同時在線下也將組織VIP客戶私人定製活動，期望5月戰績再上一層樓。

武漢市場——乘風破浪

武漢是一座英雄的城市，在2020年受到全中國人民的關注與關心。4月9日，在武漢正式解除“離漢離鄂通道管控措施”的第二天，燕之屋武漢市場便向在漢醫務工作者們送出了1萬份的燕之屋醫護關愛禮包(內含2份燕之屋燕窩麵膜和1支燕窩滋養護手霜)。

圖：武漢醫護人員領取燕之屋愛心禮包

今年4月8日，燕之屋武漢市場才真正實現複工。雖不及去年同期的銷售額，但他們卻能在逆境中實現突破，其無畏奉獻、頑強奮鬥的精神贏得了燕之屋全國市場一致的肯定與讚許。

雖然商場恢複正常開門營業，但進店購物的人流依然不多。即便如此，武漢燕之屋所有店員們依然懷著飽滿的精神，迎接到店的每一位顧客。

武漢市場4月最大的一筆購買量(44700元)來自於老客戶陳總。在武漢地區全麵防疫時期，同在武漢的陳總和武漢市場的客服人員，成為了相互鼓勵打氣的朋友，客服人員時常通過微信、電話進行問候和關心、提醒陳總和家人注意安全防護，他表示十分感動和感謝，解封後便馬上聯係客服，購買了甄愛款碗燕用以自服。

圖：武漢燕之屋門店恢複營業，接待進店客戶

“隻有把每一次的服務做好——真誠地去了解和關懷用戶、力所能及為客戶提供幫助……客戶自然會愛上燕之屋。”王玉莉最後總結說，“武漢正在慢慢走出疫情的陰影，我們的工作和生活逐漸走向正軌。我相信我們的產品能夠幫到客戶，因為健康是無價的。”

四大優秀銷售市場所呈現的成績單，正是燕之屋堅厚的品牌實力和廣大市場認可的基本映射。“不管風吹浪打，勝似閑庭信步”，在疫情的衝擊下，燕之屋作為燕窩專家與領導品牌，展示了一家企業所具備的社會責任心以及強韌之力、智慧之力，用一顆赤子之心向大眾證明——燕之屋願為中國大健康事業不懈奮鬥的決心和初心。

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